Meilleur système de commande en ligne pour resto au Québec

Le meilleur système de commande en ligne pour un resto au Québec, c'est celui qui envoie chaque commande directement dans ta caisse certifiée MEV-WEB, sans que personne ait à la retaper. Tout le reste passe après : les frais, le look du menu, les promos. Un système superbe qui ne parle pas à ta caisse te coûte des heures de staff, des erreurs de facturation et un risque fiscal que les palmarès américains ne mentionnent jamais.

Tape « meilleur système de commande en ligne » dans Google et regarde qui répond : des fabricants de caisses, des listes rédigées par des vendeurs de logiciels, un fil Reddit de développeurs web. Personne ne te pose les questions qui comptent ici. On va les poser.

Pourquoi ta caisse passe avant tout le reste

Depuis le 1er juin 2025, chaque resto assujetti doit utiliser un système d'enregistrement des ventes (SEV) certifié qui transmet ses transactions au MEV-WEB, et remettre au client une facture produite par ce système. On a détaillé tout ça dans notre guide sur le MEV-WEB.

Ce que peu de gens réalisent : les commandes en ligne n'y échappent pas. Revenu Québec prévoit même un type de service précis, « commande par une plateforme numérique », à sélectionner dans ton SEV dès qu'un repas est commandé par une plateforme. Peu importe que la plateforme te charge des frais ou non. Peu importe que le client ramasse au comptoir, mange sur place ou se fasse livrer.

Concrètement, deux scénarios :

• Le système de commande est intégré à ta caisse. La commande arrive dans le SEV, part en cuisine, la facture sort conforme. Fin de l'histoire.
• Il ne l'est pas. La commande arrive sur une tablette à côté. Quelqu'un la retape dans la caisse, au milieu du rush, avec le bon type de service. Chaque oubli, c'est une transaction non transmise.

Le deuxième scénario, c'est la réalité de bien des comptoirs qui jonglent avec trois tablettes. Ça marche à 15 commandes par semaine. À 60, ça devient un poste de travail.

Et ne tiens pas pour acquis que ta caisse gère ce type de service parce qu'elle est certifiée. Sur les 81 systèmes certifiés pour la restauration, seulement 40 le sont pour la commande par une plateforme numérique. Un sur deux.

Les 6 questions à poser avant de choisir ton système de commande

Garde cette liste sous la main quand un représentant t'appelle.

#	La question	Pourquoi c'est important au Québec	Réponse qui devrait t'inquiéter
1	Est-ce que les commandes entrent directement dans ma caisse certifiée MEV-WEB?	Facturation obligatoire, type « plateforme numérique »	« Tu peux les entrer à la main »
2	Combien ça me coûte par mois, à mon volume, frais de paiement inclus?	La commission n'est qu'une ligne de la facture	« Ça dépend » sans chiffre
3	Est-ce que je peux exporter ma liste de clients, avec leur consentement?	Loi 25 et Loi anti-pourriel	« Les données restent sur notre plateforme »
4	Est-ce que le site de commande et les courriels sont en français?	Charte de la langue française, art. 52	« La traduction s'en vient »
5	Qui s'occupe de la livraison, et combien ça coûte par course?	Tous les systèmes ne livrent pas	« On n'offre que le pour emporter » (correct si c'est ce que tu veux)
6	Où est l'entreprise, et qu'est-ce qui arrive si le produit ferme?	Tes données et ton menu sont chez eux	Aucun plan de sortie

Les questions 1 et 2 éliminent la moitié des options. Les quatre autres départagent le reste.

Combien ça coûte vraiment pour un petit resto?

Prenons un comptoir de 30 places dans Limoilou. Soixante commandes en ligne par semaine, facture moyenne de 38 $. Ça donne environ 260 commandes et 9 880 $ de ventes en ligne par mois.

Option	Modèle de prix	Coût mensuel estimé
App de livraison, plan à 25 %	Commission par commande	2 470 $
DoorDash Storefront (commande directe)	0 % de commission, 3,3 % + 0,30 $ par commande	404 $
Square Online, plan gratuit	0 % de commission, 2,8 % + 0,30 $ par transaction	355 $, plus l'abonnement d'une caisse conforme (voir plus bas)
Lightspeed Order Anywhere	0 % de commission, module ajouté à la caisse Lightspeed	Sur devis, plus le traitement des paiements
Moneris (anciennement UEAT)	0 % de commission, abonnement fixe	Sur devis

Frais vérifiés le 18 septembre 2026. Ils changent souvent : confirme avant de signer.

Plus de 2 000 $ par mois d'écart entre l'app et un système direct. Ça ne veut pas dire que tes 260 commandes vont migrer demain matin vers ton site. Les apps t'amènent des clients qui ne te connaissaient pas, et ce service-là a une valeur. On a fait le calcul complet dans le vrai coût des commissions de livraison.

Mais tes habitués? Ceux qui commandent le même bol chaque jeudi? Eux, tu n'as aucune raison de payer 25 % pour les garder. C'est exactement le client que la commande directe va chercher.

Les options qui tiennent la route au Québec

On a comparé les plateformes une par une dans notre article sur la commande en ligne sans commission. Voici la version courte, filtrée par la question 1.

Tu as déjà une caisse Lightspeed. Order Anywhere est la réponse évidente. Lightspeed est une entreprise montréalaise, sa caisse est certifiée MEV-WEB, et le module fonctionne sans commission. Les commandes tombent dans ton système existant. C'est le chemin le plus court.

Tu veux une solution québécoise complète. UEAT, bâtie ici, fait maintenant partie de Moneris. Site de commande, appli à ton nom, bornes, zéro commission, abonnement fixe. Elle se branche aux caisses et regroupe aussi tes commandes Uber Eats, DoorDash et Skip sur une seule tablette. Le prix est sur devis : demande un chiffre écrit pour ton volume.

Tu es sur Square. L'outil de commande en ligne est gratuit et bien fait. Le hic : la caisse Square n'est toujours pas certifiée nativement pour le MEV-WEB au Québec. Il faut passer par MYR, une caisse montréalaise certifiée qui garde les paiements Square. Ça fonctionne, mais compte cet abonnement dans ton coût réel.

Tu veux payer le moins possible, point. DoorDash Storefront n'a ni abonnement ni commission, et les livreurs de DoorDash peuvent livrer tes commandes directes. Vérifie par contre comment les commandes rejoignent ta caisse avant de t'emballer. C'est là que le gratuit peut coûter cher.

Le gratuit qui ferme ses portes

Un avertissement pour ceux qui ont vu passer GloriaFood dans les palmarès « gratuits ». Le produit appartient à Oracle depuis 2020, et le site officiel l'annonce noir sur blanc : GloriaFood atteindra sa fin de vie le 30 avril 2027. Plus d'inscriptions. Après cette date, ton menu, tes zones de livraison et ton historique de commandes disparaissent avec les serveurs.

Si tu l'utilises aujourd'hui, planifie ta sortie cet hiver, pas en avril. Et retiens la leçon pour la question 6 : un outil gratuit, c'est un outil dont la survie ne dépend pas de ton argent.

Ta liste de clients, c'est l'actif que tu achètes

Quand tu choisis un système de commande directe, tu n'achètes pas vraiment un menu en ligne. Tu achètes le droit de connaître tes clients. Les apps de livraison ne te donnent pas leurs courriels, on l'a expliqué dans qui possède vraiment tes clients.

Deux conditions pour que cette liste vaille quelque chose :

1. Tu peux l'exporter. Si les données restent prisonnières de la plateforme, tu viens de changer de propriétaire, pas de modèle.
2. Le consentement est propre. Une case « j'accepte de recevoir des offres », séparée de la commande et non cochée d'avance. Au Québec, le consentement implicite de la Loi anti-pourriel ne suffit pas toujours sous la Loi 25. Notre guide sur la Loi 25 détaille le reste.

Et le français, c'est négociable?

Non. L'article 52 de la Charte de la langue française exige que les publications commerciales, sites web inclus, soient offertes en français. Une version anglaise est permise si la française est au moins aussi accessible. Des entreprises ont déjà été condamnées à des amendes pour des sites unilingues anglais, à la suite de poursuites de l'OQLF.

Un site de commande dont les boutons disent « Checkout » et « Add to cart », c'est un problème légal et un irritant pour tes clients. Vérifie aussi les courriels de confirmation. C'est souvent là que la traduction s'arrête.

Par où commencer cette semaine

Pas besoin de tout refaire. Fais ça dans l'ordre :

1. Appelle le fournisseur de ta caisse et demande-lui quel module de commande en ligne est intégré à son SEV. Souvent, la meilleure option est déjà dans ton contrat.
2. Compte tes commandes en ligne du dernier mois, par plateforme. C'est ton volume de référence pour la question 2.
3. Demande un prix écrit à deux fournisseurs, frais de paiement inclus.
4. Commence par le pour emporter. La livraison directe peut attendre que tes habitués aient pris le pli.
5. Mets le lien de commande partout où tes clients réguliers te trouvent déjà : ta fiche Google, ton Instagram, le sac de ta prochaine commande Uber Eats.

Les apps de livraison vont rester dans le portrait, et c'est correct. On l'explique dans notre portrait complet de la livraison et de la commande en ligne. L'idée, c'est qu'elles servent à te faire découvrir, pas à encaisser 25 % sur un client qui te connaît déjà.

---

Sources : Revenu Québec, facturation obligatoire en restauration, Revenu Québec, particularités de la restauration, Square Online, forfaits Canada, DoorDash Storefront Canada, Moneris, commande en ligne, Lightspeed Order Anywhere, MYR POS, GloriaFood, OQLF, Cyberimpact, Loi 25.

---