Livraison : les coûts cachés que personne ne calcule
Tout le monde parle de commissions. C'est pas là que tu perds le plus.
Tu connais les chiffres : 20 %, 25 %, 30 % de commission sur chaque commande. DoorDash, Uber Eats, SkipTheDishes, c'est le prix d'entrée pour être sur les plateformes. Et oui, c'est beaucoup. On en a fait le calcul complet.
Mais la commission, c'est le coût que tu vois. C'est celui que les plateformes publient sur leur site. C'est celui dont tout le monde parle.
Les coûts qui grugent vraiment tes marges ? Personne n'en parle. Parce qu'ils sont dispersés, invisibles, et qu'ils s'accumulent commande après commande sans jamais apparaître sur une seule facture.
Meilleure expérience client. De plus grosses soirées. 299 $. Une fois seulement.
L'emballage : le poste budgétaire fantôme
Chaque commande de livraison a besoin d'un contenant, d'un sac, de serviettes, d'ustensiles, d'un autocollant de fermeture. Minimum. Pour un plat qui voyage mal, tu ajoutes un contenant séparé pour la sauce, un isolant, peut-être un deuxième sac.
En moyenne, c'est entre 1 $ et 2,50 $ par commande en emballage. Sur 40 commandes par jour, ça fait 40 $ à 100 $ qui sortent de ta caisse, chaque jour, pour quelque chose que le client jette en 30 secondes.
Et à Montréal, c'est pire. Le règlement municipal interdit les plastiques à usage unique pour la livraison et le pour-emporter. Pas juste le polystyrène : les contenants compostables en PLA aussi. Tes options conformes coûtent environ le double de ce que le plastique standard coûtait avant le règlement.
Tu l'as budgété, ce surcoût ? La plupart des restos que je connais, non.
La taxe invisible des erreurs de livraison
Une étude de Circuit a révélé que 9 clients sur 10 ont déjà eu un problème avec une commande de livraison. Mauvaise commande, item manquant, nourriture froide, commande en retard.
Et quand la commande est mauvaise ? 52 % des clients demandent un remboursement. Le restaurant absorbe le coût.
Fais le calcul sur une mauvaise commande : le coût alimentaire de la commande originale (gaspillée), plus l'emballage (gaspillé), plus le coût de refaire le plat, plus le nouvel emballage. Tu paies deux fois pour un seul client. Et si le client ne revient pas, c'est une perte nette sur les deux.
Le pire : tu n'as aucun contrôle sur ce qui se passe entre ta cuisine et la porte du client. Le livreur est en retard ? C'est ta note qui descend. Le livreur oublie un item ? C'est toi qui rembourses.
Ton équipe paie le prix aussi
Si tu gères de la livraison en même temps que ta salle, ton staff est tiré dans deux directions.
Chaque tablette qui sonne pendant le rush, c'est de l'attention volée au client assis devant toi. Chaque commande mal comprise sur un écran de 7 pouces, c'est un plat à refaire. Chaque plainte de livraison à gérer, c'est du temps que ton gérant ne passe pas sur le plancher.
C'est pas un coût qui apparaît dans tes dépenses. Mais c'est un coût que tes clients en salle ressentent. Le service ralentit. L'attention se disperse. Et ton revenu par couvert en salle, le revenu sur lequel tu fais ta vraie marge, se fragilise.
Le mur réglementaire qui s'en vient
Au-delà du règlement de Montréal, le projet de loi 81 du Québec est en vigueur depuis janvier 2026. Suivi des matériaux utilisés, obligations de récupération, conformité documentée.
Si tu as encore de l'inventaire d'emballage non conforme en stock, c'est une perte sèche. Si tu dois changer de fournisseur en urgence, tu paies le prix fort. Et les plateformes elles-mêmes commencent à imposer leurs propres standards.
Le coût de la conformité en emballage, c'est un coût que les restaurants qui ne font pas de livraison n'ont presque pas. C'est un coût de livraison pur. Et il ne fait qu'augmenter.
Ce que ça veut dire pour ton resto
La livraison peut fonctionner pour un indépendant. Mais seulement si tu calcules le vrai coût, pas juste la ligne de commission.
Sur une commande de 20 $ avec 30 % de commission, tu perds 6 $. Ajoute 1,50 $ d'emballage conforme. Ajoute ta part de gaspillage alimentaire sur les erreurs. Ajoute le temps de gestion. Sur les marges de 3 à 5 % que font réellement la plupart des indépendants au Canada, il te reste quoi ?
Le but, c'est pas de fermer ton compte DoorDash demain matin. C'est de savoir exactement combien chaque commande te coûte, et de décider en conséquence. Peut-être que tes plats à 15 $ ne devraient pas être sur les apps. Peut-être que ton menu de livraison devrait être complètement différent de ton menu en salle. Peut-être que les plateformes devraient servir de canal de découverte, et tes réguliers devraient commander directement.
Le premier pas ? Savoir combien tu perds vraiment. Pas juste la commission. Tout.
Sources : Ville de Montréal, Restaurant Business Online, Restaurants Canada, Second Harvest, Canada Takeout.
